Perguntas Frequentes (FAQ)
Encontre respostas objetivas sobre produtos, banhos, cuidados, entrega, atendimento, trocas e garantia da UNA Semijoias.
Sobre os produtos
As semijoias da UNA causam alergia?
As peças da UNA podem ter banho de ouro 18k, banho de prata 925 ou banho de ródio, conforme cada produto. Esses acabamentos podem reduzir o risco de sensibilidade em comparação com bijuterias comuns, mas cada pele pode reagir de forma diferente. Em caso de sensibilidade específica, recomendamos consultar um dermatologista.
Quais materiais são usados nas semijoias UNA?
As semijoias UNA são produzidas sobre uma base metálica e recebem acabamento banhado, como ouro 18k, prata 925 ou ródio, conforme a descrição de cada produto. Também há opções de acessórios em aço inox. Consulte sempre a página do produto para confirmar banho, composição e acabamento.
As semijoias UNA são de ouro 18k, prata 925 ou ródio maciço?
Não. As peças descritas como semijoias recebem banho de ouro 18k, banho de prata 925 ou banho de ródio. Elas não são joias maciças de ouro, prata ou ródio.
As semijoias UNA são banhadas a ouro de verdade?
Sim. As peças indicadas como banhadas a ouro recebem banho de ouro 18k, conforme informado na página do produto.
Qual é a diferença entre semijoia e bijuteria?
A semijoia recebe um acabamento banhado, como ouro 18k, prata 925 ou ródio, e costuma ter acabamento mais elaborado que bijuterias comuns. A durabilidade depende do tipo de banho, da frequência de uso e dos cuidados de conservação.
Cuidados com as peças
As semijoias UNA são resistentes à água?
Não recomendamos contato frequente com água, pois isso pode acelerar o desgaste do banho. Retire as peças antes de tomar banho, nadar, entrar no mar ou na piscina e praticar atividades físicas.
Como conservar as semijoias UNA?
Evite contato com perfume, protetor solar, cremes, cloro, produtos químicos e umidade. Guarde as peças em local seco, de preferência em saquinhos individuais ou na embalagem original.
Onde encontro mais orientações de cuidado?
Veja o guia completo em Como Cuidar de Semijoias Banhadas e entenda os acabamentos no Guia de Banhos.
Compras e atendimento
Como entrar em contato com o atendimento da UNA?
WhatsApp: (21) 98828-4969
E-mail: mkt@useuna.com.br
Horário: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
A UNA tem loja física?
Não. A UNA Semijoias opera exclusivamente online. Você pode comprar pelo site e receber em todo o Brasil.
A UNA oferece vendas no atacado?
Sim. A UNA oferece vendas no atacado com condições especiais para revenda. Para saber mais, entre em contato pelo WhatsApp: (21) 98828-4969.
A UNA tem cupons de desconto ou promoções?
Sim. As promoções, cupons e condições especiais são exibidos no site e nos canais oficiais da UNA. As regras válidas são as informadas no momento da compra.
Vocês oferecem parcelamento sem juros?
Sim. O parcelamento no cartão de crédito segue as condições exibidas no checkout. As opções podem variar conforme o valor do pedido e o meio de pagamento selecionado.
Frete e entrega
A UNA oferece frete grátis?
Sim. A UNA oferece frete grátis para todo o Brasil em pedidos acima de R$ 99,00.
Quanto custa o frete para pedidos abaixo de R$ 99,00?
Para pedidos abaixo de R$ 99,00, o frete é calculado no checkout de acordo com o pedido e o endereço de entrega.
Qual é o prazo de envio e entrega?
Os pedidos são processados em até 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo estimado de entrega é exibido no checkout e pode variar conforme a região, transportadora e condições operacionais.
Como recebo o código de rastreio?
Assim que o pedido for enviado, você receberá o código de rastreio por e-mail.
Trocas, devoluções e garantia
Qual é a política de troca e devolução da UNA?
Você pode solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja sem sinais de uso, em perfeito estado, com etiquetas, embalagem original e todos os itens enviados junto com a compra.
Qual é o prazo para arrependimento de compra?
O direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor pode ser exercido em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, com reembolso integral após a aprovação da análise do produto devolvido.
Como solicito uma troca ou devolução?
Envie e-mail para mkt@useuna.com.br ou mensagem pelo WhatsApp (21) 98828-4969 informando o número do pedido, nome completo, produto que deseja trocar ou devolver e motivo da solicitação.
Qual é a garantia das peças UNA?
A UNA oferece garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação em peças banhadas. Peças em aço inoxidável contam com garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação.
O que a garantia não cobre?
A garantia não cobre desgaste natural, mau uso, queda, quebra, contato com perfume, cloro, produtos químicos, água do mar, piscina ou alterações feitas por terceiros.
